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Social Media Marketing

Así es Rich Kids, la nueva red social para niños ricos que cuesta 1.000 euros al mes

Instagram es la red social que más crece entre los usuarios, plantando cara a Snapchat y barriendo del mercado grandes aplicaciones como Vine, que desaparece en este próximo año 2017. Lo que convierte a Instagram en la red social favorita para las marcas, teniendo presentes los niveles de engagement que nos ofrece esta red. Una moda que mucho tiene que ver con este nuevo deseo persistente y excesivo de mostrarse que tiene el usuario, la cultura del exhibicionismo digital o “postureo”.

Pues bien, Rich Kids sería el álter ego de Instagram. Tal y como su nombre indica, se trata de una red social pensada para niños ricos y que se autoproclama como la “más exclusiva de todo el mundo”.

¿Cómo es Rich Kids?

Esta app social, creada por el eslovaco Juraj Ivan, tiene un eslogan que la define a la perfección: “Ser rico es aburrido cuando nadie te ve”. Para mantener su nivel de exclusividad sus creadores han establecido una tarifa mensual de 1.000 euros para todos aquellos usuarios que deseen participar con su contenido.

Para el resto de los mortales podría sonar absurdo gastarse esta cantidad en algo que, de manera totalmente gratuita, puedes hacer en Instagram. Así de curioso es este ecosistema sociaSi el lujo nubla tu vista, esta será tu red, porque pese a que solo puedan participar y subir contenido los usuarios que pagan su cuota mensual, en Rick Kids todo el mundo puede ver el contenido que se publica.

Hoy día son 25.000 niños ricos los que participan de manera activa en la red social, pueden parecer pocos, pero si hacemos cálculos esta cifra supone unos ingresos mensuales de 25 millones.

Redes sociales al servicio de nuestras ventas: el embudo

Adquirir fans en tus redes es una cosa, pero convertirlos en clientes que compren tus productos o servicios es algo muy diferente y requiere una estrategia minuciosa y precisa para lograrlo. Es necesario contar con un embudo de ventas customizado.

La importancia de un embudo de marketing y ventas

Una estrategia efectiva de social media marketing tiene como objetivo utilizar las redes sociales para guiar a nuestros clientes prospects por una serie de pasos (el embudo), y que tomen así las acciones que deseamos (como por ejemplo ser fans de nuestra página o que nos ofrezcan su dirección de mail o que compren determinado producto o servicio).

Existen muchísimas redes y herramientas de social media marketing; por ejemplo, Facebook, Twitter, Landing Pages, Ads o Email Marketing. Lo importante es que cada uno de estos canales de social media marketing contribuye a guiar a sus clientes prospects en el embudo de marketing y ventas y que tomen así las decisiones que deseamos.

A continuación, se detalla un Marketing Channel Mix sin organizar y sin establecer prioridades.

canales de marketing GLOWE

 

Todos éstos canales de marketing están a tu disposición, pero es preciso organizarlos y establecer prioridades. Para hacer esto debemos conocer a nuestros clientes potenciales y las formas de llegar a ellos de forma más efectiva. A su vez debemos tener en cuenta los objetivos de nuestra empresa y cómo medirlos, establecer los números que necesitamos alcanzar con esas métricas.

Cada decisión que se tome respecto a Brand awareness, generar engagement y lograr la conversión y ventas, se deberá ver reflejada en nuestro embudo de marketing.

Es importante que todo esté en sintonía, ya que un foco excesivo en una parte (o canal) puede generar problemas en otro. Por ejemplo, si nos enfocamos mucho en Brand Awareness y no trabajamos nuestro Email Marketing, muy probablemente perdamos ventas potenciales.

El siguiente es un ejemplo de embudo de marketing con un mix de canales y las métricas que le corresponde para medir el éxito de nuestros objetivos.

embudo marketing y ventas funnel glowe

Existen toneladas de canales de Marketing, por lo que es importante no abrumarse y seleccionarlos cuidadosamente en función del éxito que se desee. En Glowe podemos ayudarte a gestionar tus redes sociales de forma profesional y eficiente, redes al servicio de tus ventas. Contacta con nosotros y charlemos al respecto.

Disminuye la interacción del usuario en Redes Sociales ¿Por qué tus clientes ignoran tu contenido online?

Un estudio de Forrester Research muestra nuevos detalles del comportamiento de nuestros clientes en relación a la presencia de las empresas en redes sociales. Muestra ahora lo que ya intuíamos y refrenda datos de estudios parecidos, confirmando que el 80% de las principales firmas a nivel global están presentes en las cinco redes sociales mayoritarias, y presentan un número de seguidores que sigue creciendo.

Pero lo interesante es que ese mismo estudio concluye que mientras los seguidores aumentan, el número de interacciones disminuye.

Pese a que los datos de interacción nunca han sido altos, comparando los porcentajes de interacción del año pasado con los del 2015, los resultados no son nada positivos. Si ponemos el ejemplo de Instagram, -una de las redes con mayor crecimiento en los últimos años-, la media de interacciones cae del 4’2% de 2014 al 2’2% en 2015 reduciéndose así prácticamente a la mitad.

Lo mismo ocurre con Pinterest o Twitter. Solo se salva Facebook, donde el ratio de interacción medio subió de 0,007% al 0,2%.

Valores que sin duda nos hacen ver como se complica la capacidad para llamar la atención sobre el consumidor con la comunicación online de nuestra empresa. Si nos ponemos en el peor de los casos, parece que volvamos a vivir la “ceguera del banner” en lo que a contenido social se refiere.

Obviamente este hecho es un dato que nos debe hacer reflexionar, pero que deberemos saber aplicar a nuestro caso concreto y hacernos ver de la importancia de generar contenido de valor para nuestro cliente.

Con un engagement por debajo del 1%, cuesta creer que la estrategia en redes sociales que estás aplicando pueda resultar realmente eficaz.

¿Cómo podemos conocer el engagement de nuestra Red Social?

No existe un “sistema internacional” que nos ayude a medir el engagement, pero encontramos dos formas más o menos extendidas.

Engagement Lineal

Se trata de una fórmula sencilla que consiste en sumar los me gusta, los comentarios, los compartidos de un post sobre el alcance de la misma publicación.

engagement-lineal-1

Tan solo ponemos una pega a esta fórmula: da igual valor a un me gusta de un usuario que a un comentario, algo que no es real en absoluto.

Engagement Ponderado

Creemos que se trata de una fórmula que corrige los errores de la anterior. Un me gusta de un usuario no tiene el mismo valor que un comentario, requiere distinta implicación intelectual del usuario. Veamos como funciona:

engagement-ponderado-1

¿Qué ocurre si no tenemos buenos resultados de engagement? ¿Podemos contrarrestar la tendencia negativa?

La experiencia y el éxito que muchas empresas siguen cosechando a través de las redes sociales dan una muestra de que sí se puede.

Si algo queda claro con los datos del estudio Forrester es que no basta con tener una presencia en redes sociales para tener un impacto real sobre el cliente. Si queremos generar engagement tendremos que aprender a conocerlos, escuchar y sobre todo ganarlos.

Un resultado que requiere de tiempo y de técnica para lograr una comunicación exitosa en internet. Servicios como los que ofrecemos en Glowe pueden ayudarte a superar las barreras que hacen que tu comunicación online, no derive en una venta.

¿Hablamos? Conoce nuevas formas de hacer marketing

¿Por qué no debes olvidar Pinterest en tu estrategia online?

Desde su nacimiento en 2009, Pinterest se ha posicionado como una de las cinco plataformas sociales más populares a nivel mundial. Una red de contenido visual y sencillo manejo, que se ha convertido además en una fuente de inspiración creativa para multitud de facetas de nuestra vida diaria (desde la organización de tu boda, la moda, la arquitectura o el marketing).

Las ventajas de esta red le confieren una importancia como decimos cada vez mayor en nuestra estrategia de marketing online.

  • Su naturaleza visual, que le permite alcanzar mayores niveles de engagement con el consumidor o usuario, con una constante evolución, como muestra de la multitud de posibilidades que esta oportunidad supone.
  • Otra ventaja es que la gran mayoría de su contenido proviene de Pins de nuestra web, -si el contenido es propio hablamos-, siendo una importante fuente de tráfico dirigido a nuestro site con cada usuario que se interese en nuestra imagen.
  • Gran conexión con los influencers, facilitando la localización de usuarios con un alto número de seguidores y niveles de actividad interesantes a través de los tableros en grupo, pese a que existan ya más de 2 millones de tableros.

Una importancia que es mayor si cabe en la actividad de ecommerce, tras el lanzamiento de la nueva funcionalidad “Buyit”, que permite adquirir productos con un simple click mientras realizas tu búsqueda de ideas en esta red.

Es la red social más influyente en las compras online, como ya muestran multitud de estudios que encontrarás con facilidad en internet (Puedes ver el estudio realizado por la empresa de joyería Boticca, o el estudio de Shop.org, comScore y The Partnering Group). Daros que muestras que el 59% de los usuarios de Pinterest ha adquirido productos que vio en esta red,  frente a datos de Facebook donde el porcentaje apenas alcanza el 33%.

Por todo ello, y aprovechando el lanzamiento del botón Buyit cuya finalidad podrás ver a continuación, desde glowe te recomendamos analizar tu producto y las oportunidades que la red Pinterest puede ofrecerte en tu estrategia de ecommerce.

Taller en Redes Sociales

Los últimos datos muestran que en España hay 224.000 empresas en Facebook, pero el 50% tiene menos de 500 seguidores. ¿Existe una oportunidad para nuestro negocio? La profesionalidad en Redes Sociales marcará la diferencia.

Con este taller obtendrás el paso-a-paso para generar tu presencia en Redes Sociales. Una primera introducción al Marketing Online que te permita generar una posición e imagen profesional en canales de Redes Sociales.

Aprenderás:

  • El Paso a Paso para crear tus perfiles de venta en Redes Sociales – Facebook
  • Descubre los errores más frecuentes que están cometiendo las empresas con su Marketing en Facebook y cómo tú puedes evitarlo.
  • Aprende cómo aprovecharte de Facebook Marketing para generar más ventas para tu negocio online.
  • Herramientas útiles para medir tu posición, mejorar tu contenido y recomendaciones.

Nuestro primer módulo de introducción te dará las claves para iniciar tu actividad de marketing online con buen pié, y con vistas a resultados.

El Taller tendrá lugar en la escuela Abad Fotografía, profesionales en fotografía, publicidad, marketing on line y redes sociales, y que ofrecen una formación continua en cursos y seminarios en Valencia.

Más información en la página web de Abad Fotografía

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Facebook Ver Primero, el nuevo botón para tu contenido

El último lanzamiento de la red social por excelencia, Facebook Ver Primero, el nuevo botón para tu contenido que te permite gestionar qué quieres ver en tu muro.

Ahora Facebook permite, -pese a que esta opción no es visible en todos los perfiles todavía, la irán integrando todos en el futuro-, la posibilidad de escoger entre dos opciones en relación al contenido de las páginas que sigues:

  • Ver primero las publicaciones de esta fanpage en la parte superior de la sección de noticias de mi muro.
  • O bien, dejarlo en Predeterminado, como de costumbre. Es decir, que salgan y aparezcan en el orden que sucedan.

Una opción que da el poder al usuario para seleccionar el contenido que quiere ver, y soluciona de manera parcial, el principal problema que Facebook suponía para las páginas de empresariales. Desde el lanzamiento y su apuesta por la estrategia de Facebook Ads aquél contenido “no pagado” rara vez se mostraba al usuario. Este hecho hacía que mucho del contenido de las páginas en facebook nunca fuera visualizado por el usuario, que además termina teniendo un muro más aburrido y reduciendo su tiempo en esta red.

Ahora con el lanzamiento del botón facebook Ver Primero, nos permite como usuarios seleccionar contenido de interés de aquellas páginas que consideremos, pudiendo ver dichas publicaciones en nuestro muro.

¿Quieres ver cómo funciona? Hemos creado este pequeño video para que puedas conocer esta nueva opción.

La importancia de la atención al cliente en Redes Sociales

La calidad del servicio de atención al cliente, aumenta su peso en el análisis comparativo que hace el cliente cuando decide contratar un servicio o comprar un producto. Tras la tendencia vivida en los últimos años por parte de las empresas por reducir costes a través de la automatización el servicio de atención al cliente, se produce un cambio.

¿Qué ha provocado un mayor cambio en el servicio de atención al cliente en los últimos años? La aparición de las redes sociales.

El usuario ha encontrado en internet la plataforma perfecta para difundir su descontento con el servicio o producto contratado. Tendencia colaborativa que provoca la dispersión inmediata de un problema concreto del cliente con nuestra compañía.

Gestionar adecuadamente la presencia online de una marca ya no consiste únicamente en mantener actualizados los perfiles sociales, sino que ahora pasa por generar conversación y sobretodo, saber responder. Por ello resulta difícil entender que menos de la mitad de las empresas cuenta con una estrategia para hacer frente a las críticas y comentarios negativos en los Social Media.  La repercusión en las ventas de críticas por parte de consumidores (reales o ficticios) en el canal que supone el principal prescriptor para la mayoría de los consumidores, y presenta la oportunidad a las empresas a entrar en este nuevo medio para ampliar y mejorar el servicio de atención al cliente.

Los canales sociales que más actividad registran en la atención al cliente son facebook y twitter, donde las empresas reciben mayor volumen de quejas. Solo tenemos que fijarnos en los perfiles de twitter de algunas grandes compañías para percatarse de ello:

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Pero, ¿Realmente los usuarios se dirigen a las marcas a través de las redes sociales para quejarse?

Un estudio publicado por SMMU (Social Media Marketing University) estima que el 58,2% de las marcas registró algún tipo de queja a través de los medios sociales de forma ocasional, un 10,9% recibió estas reclamaciones a menudo, y otro 4,9% con bastante frecuencia. Un dato bastante significativo que además, como hemos comentado antes, tiene consecuencias negativas en la reputación de las marcas. El 26,1% de los encuestados confiesa que su reputación online se ha visto afectada a raíz de estos comentarios negativos; otro 15,2% admite haber perdido clientes como consecuencia de su mala praxis en las redes sociales, y otro 11,4% ha evidenciado una bajada en sus ingresos.

Como podemos observar, la atención al cliente a través de las redes sociales es una demanda en aumento entre nuestros consumidores. Los clientes utilizan estos canales para contactar directamente con las marcas y esperan una respuesta rápida,  y que aporte una solución personalizada a sus problemas más allá de las buenas formas.

No descuides tus redes sociales, averigua que conversación existe en torno a tu marca y mejora la imagen de tu producto o servicio en la red, a través de de los servicios que ponemos a tu disposición en Social Media Marketing.

Facebook fans a la carta, ¿cuántos quieres?

La pasión no se compra, los usuarios si.

El número de fans para las marcas es un indicador importante que refleja el amor, pasión y el valor otorgado por sus consumidores/fans. Las redes sociales han irrumpido como un vínculo esencial entre la marca-consumidor, que es innata a la vez que se crea una marca. Aprovechando esta necesidad de destacar hoy en día, encontramos un auge importante en la aparición de empresas que ofrecen fans a precio de risa, páginas como comprasocialmedia.com, comprar-fans.es, mercadodefans.com, comprarfans.com… incluso en algunos casos, nos permiten escoger hasta la nacionalidad. Continue Reading

Nuevas dimensiones para tus diseños en Redes Sociales

Las últimas actualizaciones en el diseño en la mayoría de los portales de Redes Sociales, nos obliga a modificar las dimensiones de nuestro material gráfico, si no queremos perder calidad en lo que se refiere a nuestro contenido gráfico. Para que no pierdas la cabeza buscando cada uno de los cambios, queremos compartir contigo esta genial guía que nuestro equipo de diseño ha encontrado, y que seguro te será útil para tus contenido en Redes Sociales.

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Promociones y contenidos de calidad (Branded Content) son las acciones de mayor engagement

IAB Spain, la Asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España, publicó ayer el V estudio de redes sociales. Los objetivos del estudio se han centrado en conocer la evolución de las redes sociales y los usuarios, el uso de la Tablet y el móvil, los nuevos servicios como el whatsapp, el papel de las marcas y la publicidad.

Partiendo de las redes sociales, se ha experimentado un crecimiento del 17% en el promedio de redes visitadas (aumento incremental, no sustitutivo) siendo la referente Facebook (94%), Youtube (68%), Twitter (49%), seguido de Google+ (41%) y tuenti y LinkeIn con un 22%. El porcentaje de visita a cada una de las redes se traslada a 4,84 horas a la semana en Facebook, 3,62 horas para Youtube y 3.42 horas para twitter.

En cuanto, a la aplicación WhatsApp el 88% de los usuarios, afirmar utilizarla, destacando el perfil joven (95% entre 18 – 30 años). Atendiendo a la controversia existente para su clasificación como Red Social o no, el 59% de los encuestados afirma serlo por facilitar la comunicación entre las personas frente al 41% que no la considera una red, sino un chat, sustituto de los SMS y ser privado sólo para tus contactos.

El uso del móvil para utilizar las redes sociales crece en un 25% pasando de un 56% en 2012 a un 70% en 2013. La conexión a las redes sociales a través de la Tablet sigue destacando con un 92% Facebook, un 58% Youtube y en tercer lugar, Twitter en un 39%.

En cuanto a lo que genera más engagement, el estudio destaca dos aspectos: las ofertas y promociones y el contenido de interés (branded content). A este respecto, Ramiro Suerio, director creativo ejecutivo de Gestazión, empresa patrocinadora del estudio, destacó durante la presentación “el peso específico que las RRSS deben tener en el mix de los anunciantes”, como bien describe en su publicación Marketing News.

Finalmente, una de las más importantes conclusiones que se desprenden del estudio es que el 41% de los usuarios españoles sigue a las marcas a través de las redes sociales, porcentaje que aumenta hasta el 45% cuando se les pregunta si las seguirán el próximo año según publica MarketingNews a través del informe del IAB Spain. Las Redes Sociales más utilizadas por los usuarios para seguir a las marcas destacan con un 93%, Facebook, seguida de lejos por Twitter con un 20% y Youtube con un 9%. Las razones principales son el interés por las ofertas de trabajo (78%), las becas (72%), los descuentos (77%), información de los productos (72%)y la atención al cliente (70%). Estos resultados muestran la importancia de los contenidos de calidad, sin apreciarse apenas variaciones respecto a 2012

Puedes descargar la versión reducida haciendo click aquí o registrarte en su página web para descargar el estudio al completo

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